Politique de remboursement

Chez VH Citizenship, nous croyons que la transparence est fondamentale pour toute relation client réussie. En tant que cabinet de conseil boutique en mobilité internationale, nous nous engageons à fournir des orientations professionnelles, des conseils stratégiques et des services de conseil de haute qualité, avec intégrité, discrétion et responsabilité.

La présente Politique de remboursement explique comment les paiements sont traités, quels frais peuvent être remboursables, dans quelles circonstances les remboursements peuvent ou non s’appliquer, ainsi que les responsabilités partagées entre les deux parties tout au long de la mission. Nous encourageons chaque client potentiel à lire attentivement cette politique avant de faire appel à nos services.

Notre engagement envers des services de conseil équitables et transparents

La planification de la migration par investissement et de la mobilité internationale implique des processus réglementaires complexes, de multiples parties prenantes, des autorités gouvernementales internationales, et des services de conseil professionnel fournis sur une période prolongée. Contrairement à l’achat d’un produit de consommation standard, ces services nécessitent une planification stratégique, une expertise professionnelle, la préparation de documents, des consultations continues et une coordination avec diverses institutions publiques et privées. Par conséquent, la valeur apportée par VH Citizenship va bien au-delà du résultat final d’une demande. Nos services de conseil commencent dès la toute première consultation et se poursuivent tout au long de l’évaluation d’éligibilité, de la planification stratégique, de l’accompagnement documentaire, de la préparation de la demande et du soutien continu au client. Étant donné qu’un travail professionnel important est réalisé tout au long de la mission, les remboursements ne peuvent pas toujours être accordés au seul motif qu’un demandeur change sa situation personnelle ou décide de ne pas poursuivre après le début des travaux de conseil. Néanmoins, VH Citizenship s’engage à traiter chaque client de manière équitable, professionnelle et transparente. Lorsque cela est approprié et conforme à nos contrats de service, aux lois applicables et aux circonstances de la mission, les demandes de remboursement recevront toujours un examen attentif et objectif.

Champ d’application de la présente Politique de remboursement

Cette Politique de remboursement s’applique aux services de conseil professionnel fournis par VH Citizenship, y compris, sans s’y limiter : Cette politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales, notre Contrat de mission, notre Politique de confidentialité, notre Avertissement, et tout contrat de service spécifique au client conclu entre VH Citizenship et le client.

Comprendre la nature de nos services de conseil

VH Citizenship fournit un accompagnement professionnel et administratif tout au long du processus de migration par investissement. Bien que nous nous efforcions de préparer des demandes complètes et exactes, l’autorité ultime d’approuver, de différer, de demander des documents supplémentaires ou de refuser toute demande appartient exclusivement à l’autorité gouvernementale ou compétente concernée, responsable du programme d’immigration, de résidence ou de citoyenneté applicable. Nos honoraires professionnels nous rémunèrent pour l’expertise, l’analyse, la planification, l’accompagnement documentaire, la gestion de projet et les services de conseil fournis tout au long de la mission — et non pour garantir un résultat gouvernemental spécifique.

Honoraires de conseil professionnel

Les honoraires de conseil professionnel rémunèrent VH Citizenship pour les connaissances, l’expertise, les ressources et le temps professionnel investis tout au long de la mission. Ces honoraires peuvent inclure :

• Consultations stratégiques initiales
• Analyse d’adéquation au programme
• Évaluations d’éligibilité
• Examen des documents et accompagnement à la vérification
• Assistance à la préparation de la demande
• Communications avec le client
• Coordination du processus gouvernemental
• Gestion professionnelle du dossier
• Accompagnement continu
• Suivi et surveillance de la demande

Une fois que les services professionnels ont été substantiellement fournis ou qu’un travail significatif a commencé, les honoraires de conseil correspondants peuvent devenir partiellement ou totalement non remboursables, selon l’étape de la mission. Lorsque des structures de paiement par étapes s’appliquent, chaque étape achevée représente des services professionnels déjà rendus. L’éligibilité au remboursement sera donc évaluée par rapport aux services accomplis au moment où la demande de remboursement est reçue.

Frais gouvernementaux et charges officielles

De nombreux programmes de citoyenneté et de résidence exigent des paiements directement versés aux autorités gouvernementales ou aux institutions publiques agréées. Ces frais peuvent inclure des frais de dossier gouvernementaux, des frais de diligence raisonnable, des frais de traitement, des frais de délivrance de certificats, des frais de permis de résidence, des frais de citoyenneté, ou d’autres charges légales imposées par la juridiction concernée. Sauf indication contraire de l’autorité émettrice, les frais gouvernementaux sont généralement déterminés par le gouvernement applicable et échappent au contrôle de VH Citizenship. Les clients reconnaissent que VH Citizenship ne peut pas récupérer les paiements gouvernementaux déjà transférés aux autorités officielles ou aux institutions publiques agréées.

Frais de tiers et prestataires de services externes

Certaines demandes nécessitent des services fournis par des tiers indépendants. Il peut s’agir notamment de : Les frais versés aux prestataires tiers sont généralement soumis aux politiques de remboursement de ces organisations indépendantes et peuvent ne pas être recouvrables par VH Citizenship une fois les services commencés ou les paiements effectués pour le compte du client. Lorsque les frais de tiers ne sont pas remboursables, VH Citizenship ne peut pas rembourser les montants déjà versés aux prestataires de services externes.

Éligibilité au remboursement

Chaque demande de remboursement soumise à VH Citizenship est évaluée individuellement, en tenant compte des circonstances spécifiques de la mission, des services professionnels déjà fournis, des obligations contractuelles et de tout paiement déjà effectué aux autorités gouvernementales ou aux prestataires tiers indépendants.

L’éligibilité au remboursement est déterminée de manière équitable et objective, conformément au Contrat de service client signé. Notre objectif est d’équilibrer les intérêts du client avec le travail professionnel déjà accompli par notre équipe de conseil.

La soumission d’une demande de remboursement ne garantit pas automatiquement son approbation. Chaque demande est évaluée selon ses mérites individuels et les conditions contractuelles applicables.

Situations dans lesquelles un remboursement peut être envisagé

Selon les circonstances, VH Citizenship peut envisager d’accorder un remboursement total ou partiel, le cas échéant. Les exemples peuvent inclure, sans s’y limiter :

Lorsque seule une partie des services professionnels convenus a été fournie, VH Citizenship peut déterminer qu’un remboursement partiel est approprié, après déduction de la valeur des services déjà fournis et de tous les coûts non récupérables engagés.

Services et paiements généralement non remboursables

Certains paiements deviennent non remboursables dès lors que les services professionnels ont commencé ou que des coûts externes ont été engagés. Il peut s’agir notamment de :

• Consultations stratégiques achevées.
• Évaluations d’éligibilité.
• Rapports de comparaison de programmes.
• Séances de conseil professionnel.
• Services d’examen de documents.
• Travail de préparation de la demande.
• Examens de conformité.
• Coordination de la diligence raisonnable.
• Activités de gestion de dossier.
• Frais de dossier gouvernementaux.
• Frais des prestataires de services tiers.
• Frais de traduction, de légalisation et de certification.
• Frais de messagerie.
• Frais de virement bancaire.
• Frais de change.

Ces services représentent un travail professionnel accompli ou des dépenses engagées pour le compte du client et ne peuvent donc normalement pas être récupérés une fois exécutés.

Politique d’annulation par le client

Les clients peuvent décider d’interrompre la mission à tout stade du processus de conseil. VH Citizenship respecte cette décision et s’efforcera, de manière professionnelle, de clôturer la mission conformément au contrat de service applicable.

Lorsqu’un client met fin volontairement à la mission après le début du travail professionnel, les remboursements — le cas échéant — dépendront :

• de l’étape de la prestation de service ;
• des étapes de conseil achevées ;
• des ressources professionnelles déjà mobilisées ;
• des paiements déjà effectués à des tiers ;
• des soumissions gouvernementales déjà réalisées.

Une annulation intervenant après qu’un travail de conseil substantiel a été accompli peut entraîner un remboursement limité ou nul des honoraires professionnels.

Retrait d’une demande

Les clients peuvent demander le retrait de leur demande avant ou après son dépôt, sous réserve des règles applicables du programme concerné et de l’autorité gouvernementale compétente.

Lorsqu’une demande est retirée :

• Les honoraires de conseil professionnel déjà acquis restent dus.
• Les frais gouvernementaux déjà soumis sont généralement non remboursables.
• Les frais de tiers déjà engagés demeurent non remboursables.
• Tout solde récupérable, le cas échéant, sera évalué individuellement.

Le moment du retrait influence considérablement l’éligibilité au remboursement, en particulier lorsque le traitement officiel a déjà commencé.

Refus de la demande par les autorités gouvernementales

Les demandes de citoyenneté et de résidence sont examinées exclusivement par les autorités gouvernementales compétentes chargées d’administrer chaque programme. Ces autorités exercent un pouvoir discrétionnaire indépendant lors de l’évaluation de chaque demande.

VH Citizenship fournit des services de conseil stratégique, une assistance à la préparation des documents et une gestion continue du dossier. Nous ne contrôlons ni les décisions gouvernementales, ni les délais d’approbation, ni les résultats de la diligence raisonnable, ni les changements de politique mis en œuvre par les autorités souveraines.

Tout remboursement associé à un refus de demande sera déterminé uniquement conformément au contrat de service conclu et aux services professionnels déjà fournis.

Annulation à l’initiative de VH Citizenship

Dans de rares circonstances, VH Citizenship peut déterminer qu’elle n’est plus en mesure de continuer à représenter un client. Cela peut se produire lorsque :

• Des informations requises sont intentionnellement dissimulées.
• Des documents faux ou trompeurs sont fournis.
• Les obligations de conformité ne peuvent pas être satisfaites.
• Les lois ou réglementations applicables empêchent la poursuite de la mission.
• Des conflits professionnels surviennent.
• Des obligations déontologiques exigent un retrait.

Lorsque VH Citizenship choisit de mettre fin à une mission, tout remboursement sera évalué après prise en compte du travail professionnel accompli, des obligations contractuelles et de tous les coûts irréversibles déjà engagés.

Paiements en double ou incorrects

Si un client effectue accidentellement un paiement en double ou transfère un montant incorrect, VH Citizenship doit en être informé sans délai, avec les justificatifs de paiement à l’appui.

Après vérification, les paiements en double ou excédentaires avérés peuvent être remboursés ou crédités sur de futurs honoraires professionnels, sous réserve de la réglementation bancaire applicable et des procédures de conformité financière.

Les remboursements seront toujours effectués via le mode de paiement d’origine, dans la mesure raisonnablement possible et autorisée par la réglementation financière applicable.

Litiges de paiement et rétrofacturations

Nous encourageons les clients à contacter directement VH Citizenship en cas de préoccupation concernant les factures, les paiements ou les services professionnels reçus.

Engager une rétrofacturation ou un litige de paiement sans avoir préalablement laissé à VH Citizenship une possibilité raisonnable d’enquêter et de résoudre la question peut retarder le processus de résolution et affecter la prestation de service en cours.

Les deux parties sont encouragées à résoudre les questions de paiement de manière professionnelle, transparente et de bonne foi, avant de faire intervenir des institutions financières ou des prestataires de paiement.

Circonstances exceptionnelles

VH Citizenship reconnaît que des situations imprévues peuvent occasionnellement affecter la capacité d’un client à poursuivre une mission. Les circonstances exceptionnelles peuvent inclure une maladie grave, des restrictions légales, des événements géopolitiques, des sanctions, des catastrophes naturelles, ou d’autres événements significatifs échappant au contrôle raisonnable du client.

Le cas échéant, la direction peut examiner ces circonstances individuellement et déterminer si une solution alternative, un crédit de service, un remboursement partiel ou un plan de mission révisé est approprié.

Ces décisions demeurent entièrement discrétionnaires et seront fondées sur l’équité, les preuves fournies, les obligations contractuelles et l’étendue des services professionnels déjà fournis.

Comment demander un remboursement

Les clients qui pensent pouvoir prétendre à un remboursement doivent soumettre une demande écrite à VH Citizenship dès que raisonnablement possible. Une communication précoce permet à notre équipe de conseil d’évaluer rapidement les circonstances et de déterminer si des travaux professionnels, des paiements gouvernementaux ou des frais de tiers ont déjà été engagés.

Pour faciliter un examen rapide, les demandes de remboursement doivent inclure suffisamment d’informations pour identifier la mission et expliquer le fondement de la demande.

Les demandes incomplètes peuvent nécessiter des informations supplémentaires avant que l’évaluation puisse commencer.

Processus d’examen des remboursements

Chaque demande de remboursement est examinée par le personnel de direction et de conformité approprié, afin de garantir que chaque décision est équitable, cohérente et conforme au contrat de service applicable et à la présente Politique de remboursement.

Lorsque des clarifications supplémentaires sont nécessaires, VH Citizenship peut demander des informations complémentaires avant de finaliser l’examen.

Délai de traitement des remboursements

Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai raisonnable après réception de toutes les informations requises et la conclusion du processus d’examen.

Les délais de traitement effectifs peuvent varier en fonction :

• Des délais de traitement bancaire.
• Des réseaux de paiement internationaux.
• Des exigences de conversion de devises.
• Des procédures des institutions financières.
• Des exigences réglementaires applicables.

VH Citizenship ne peut garantir les délais de traitement des institutions financières ou des prestataires de paiement une fois qu’un remboursement approuvé a été initié.

Responsabilités du client

Les clients jouent un rôle important pour garantir que les missions se déroulent efficacement et conformément aux exigences applicables du programme.

Les clients sont tenus de :

• Fournir des informations exactes et complètes.
• Soumettre rapidement les documents demandés.
• Répondre aux demandes raisonnables des conseillers.
• Examiner attentivement les documents de mission.
• Comprendre les frais gouvernementaux applicables.
• Se conformer aux exigences du programme.
• Communiquer toute préoccupation sans délai inutile.

Le manquement à ces responsabilités peut affecter la prestation de service et, le cas échéant, l’éligibilité au remboursement.

Modifications de la présente Politique de remboursement

VH Citizenship se réserve le droit de mettre à jour ou de modifier la présente Politique de remboursement afin de refléter les changements des lois applicables, des exigences réglementaires, des pratiques commerciales ou des offres de services.

La version la plus récente publiée sur notre site Internet remplacera les versions précédentes et entrera en vigueur à compter de la date de publication, sauf indication contraire.

Les modifications substantielles s’appliqueront de manière prospective et n’affecteront généralement pas les missions déjà régies par des accords contractuels précédemment conclus, sauf si la loi l’exige.

Droit applicable

La présente Politique de remboursement doit être interprétée conjointement avec le Contrat de service client applicable et régie par les lois applicables à la juridiction dans laquelle VH Citizenship opère, sauf indication contraire dans la documentation contractuelle concernée.

Aucune disposition de la présente politique ne limite les droits ou obligations qui ne peuvent légalement être exclus en vertu du droit applicable.

Notre engagement envers la transparence

Chez VH Citizenship, nous reconnaissons que la migration par investissement représente une décision stratégique importante pour les particuliers et les familles à vocation internationale. La confiance se construit par la transparence, des attentes réalistes et la responsabilité professionnelle — et non par des promesses ou des garanties.

Notre engagement est de veiller à ce que les clients comprennent comment les honoraires professionnels sont gagnés, comment les frais gouvernementaux sont administrés, et comment les demandes de remboursement sont évaluées. En maintenant des politiques claires et une communication ouverte tout au long de chaque mission, nous visons à établir des relations de conseil durables, fondées sur la confiance, l’intégrité et le respect mutuel.

Questions fréquemment posées