سياسة الاسترداد

في VH Citizenship، نؤمن بأن الشفافية أساس كل علاقة ناجحة مع العميل. بصفتنا شركة استشارية متخصصة (بوتيك) في التنقل العالمي، نلتزم بتقديم إرشادات مهنية، ومشورة استراتيجية، وخدمات استشارية عالية الجودة، بنزاهة وسرية ومسؤولية.

توضح سياسة الاسترداد هذه كيفية التعامل مع المدفوعات، والرسوم التي قد تكون قابلة للاسترداد، والظروف التي قد ينطبق فيها الاسترداد أو لا ينطبق، والمسؤوليات المشتركة بين الطرفين طوال فترة التعامل. نشجع كل عميل محتمل على قراءة هذه السياسة بعناية قبل الاستعانة بخدماتنا.

التزامنا بتقديم خدمات استشارية عادلة وشفافة

ينطوي التخطيط للهجرة الاستثمارية والتنقل العالمي على عمليات تنظيمية معقدة، وأطراف معنية متعددة، وسلطات حكومية دولية، وخدمات استشارية مهنية تُقدَّم على مدى فترة زمنية ممتدة. وخلافًا لشراء منتج استهلاكي قياسي، تتطلب هذه الخدمات تخطيطًا استراتيجيًا، وخبرة مهنية، وإعداد المستندات، واستشارات مستمرة، وتنسيقًا مع مختلف المؤسسات العامة والخاصة. وبناءً على ذلك، تمتد القيمة التي تقدمها VH Citizenship إلى ما هو أبعد بكثير من النتيجة النهائية للطلب. تبدأ خدماتنا الاستشارية منذ الاستشارة الأولى وتستمر عبر تقييم الأهلية، والتخطيط الاستراتيجي، والإرشاد المتعلق بالمستندات، وإعداد الطلب، والدعم المستمر للعميل. ونظرًا لأن عملاً مهنيًا كبيرًا يُنجَز طوال فترة التعامل، فلا يمكن دائمًا منح الاسترداد لمجرد أن مقدم الطلب غيّر ظروفه الشخصية أو قرر عدم المضي قدمًا بعد بدء العمل الاستشاري. ومع ذلك، تلتزم VH Citizenship بمعاملة كل عميل بإنصاف ومهنية وشفافية. وحيثما كان ذلك مناسبًا ومتسقًا مع اتفاقيات الخدمة لدينا والقوانين المعمول بها وظروف التعامل، فإن طلبات الاسترداد ستحظى دائمًا بدراسة متأنية وموضوعية.

نطاق سياسة الاسترداد هذه

تنطبق سياسة الاسترداد هذه على الخدمات الاستشارية المهنية التي تقدمها VH Citizenship، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر: ينبغي قراءة هذه السياسة جنبًا إلى جنب مع الشروط والأحكام الخاصة بنا، واتفاقية التعامل، وسياسة الخصوصية، وإخلاء المسؤولية، وأي اتفاقية خدمة خاصة بالعميل مبرمة بين VH Citizenship والعميل.

فهم طبيعة خدماتنا الاستشارية

تقدم VH Citizenship الدعم الاستشاري والإداري المهني طوال عملية الهجرة الاستثمارية. وفي حين أننا نسعى إلى إعداد طلبات كاملة ودقيقة، فإن السلطة النهائية للموافقة على أي طلب أو تأجيله أو طلب مستندات إضافية بشأنه أو رفضه تقع حصريًا على عاتق السلطة الحكومية أو المختصة ذات الصلة المسؤولة عن برنامج الهجرة أو الإقامة أو الجنسية المعني. تُعوّضنا رسومنا المهنية عن الخبرة والتحليل والتخطيط ودعم المستندات وإدارة المشاريع والخدمات الاستشارية المقدَّمة طوال فترة التعامل — وليس لضمان أي نتيجة حكومية محددة.

الرسوم الاستشارية المهنية

تُعوّض الرسوم الاستشارية المهنية VH Citizenship عن المعرفة والخبرة والموارد والوقت المهني المستثمر طوال فترة التعامل. وقد تشمل هذه الرسوم:

• الاستشارات الاستراتيجية الأولية
• تحليل ملاءمة البرنامج
• تقييمات الأهلية
• مراجعة المستندات والإرشاد الخاص بالتحقق
• المساعدة في إعداد الطلب
• التواصل مع العملاء
• تنسيق الإجراءات الحكومية
• إدارة الملفات المهنية
• الدعم الاستشاري المستمر
• متابعة الطلب ورصد سيره

بمجرد تقديم الخدمات المهنية بشكل جوهري أو بدء عمل ملموس، قد تصبح الرسوم الاستشارية المقابلة غير قابلة للاسترداد جزئيًا أو كليًا، وذلك بحسب مرحلة التعامل. وحيثما تُطبَّق هياكل الدفع القائمة على المراحل، فإن كل مرحلة مكتملة تمثل خدمات مهنية سبق تقديمها. لذلك سيتم تقييم أهلية الاسترداد بالنسبة إلى الخدمات المنجَزة في وقت استلام طلب الاسترداد.

الرسوم الحكومية والرسوم الرسمية

تتطلب العديد من برامج الجنسية والإقامة دفع مبالغ مباشرة إلى السلطات الحكومية أو المؤسسات العامة المعتمدة. وقد تشمل هذه الرسوم رسوم الطلبات الحكومية، ورسوم العناية الواجبة، ورسوم المعالجة، ورسوم إصدار الشهادات، ورسوم تصاريح الإقامة، ورسوم الجنسية، أو غيرها من الرسوم القانونية التي تفرضها الجهة القضائية المعنية. ما لم تنص الجهة المُصدِرة على خلاف ذلك، تُحدَّد الرسوم الحكومية عمومًا من قبل الحكومة المعنية وتقع خارج سيطرة VH Citizenship. يقر العملاء بأن VH Citizenship لا يمكنها استرداد المدفوعات الحكومية التي سبق تحويلها إلى الجهات الرسمية أو المؤسسات العامة المعتمدة.

تكاليف الأطراف الثالثة ومقدمو الخدمات الخارجيون

تتطلب بعض الطلبات خدمات تُقدَّم من قِبل أطراف ثالثة مستقلة. وقد تشمل هذه: تخضع الرسوم المدفوعة لمقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة عمومًا لسياسات الاسترداد الخاصة بتلك المؤسسات المستقلة، وقد لا تكون قابلة للاسترداد من قبل VH Citizenship بمجرد بدء الخدمات أو سداد المدفوعات نيابة عن العميل. وحيثما تكون تكاليف الأطراف الثالثة غير قابلة للاسترداد، لا يمكن لـ VH Citizenship تعويض المبالغ التي سبق دفعها لمقدمي الخدمات الخارجيين.

أهلية الاسترداد

يتم تقييم كل طلب استرداد يُقدَّم إلى VH Citizenship بشكل فردي، مع مراعاة الظروف المحددة للتعامل، والخدمات المهنية المقدَّمة بالفعل، والالتزامات التعاقدية، وأي مدفوعات سبق سدادها للسلطات الحكومية أو مقدمي الخدمات المستقلين من الأطراف الثالثة.

تُحدَّد أهلية الاسترداد بشكل عادل وموضوعي ووفقًا لاتفاقية خدمة العميل الموقّعة. هدفنا هو تحقيق التوازن بين مصالح العميل والعمل المهني الذي أنجزه فريقنا الاستشاري بالفعل.

لا يضمن تقديم طلب استرداد الموافقة عليه تلقائيًا. يُقيَّم كل طلب بناءً على وقائعه الفردية والشروط التعاقدية المعمول بها.

الحالات التي قد يُنظر فيها في الاسترداد

تبعًا للظروف، قد تنظر VH Citizenship في تقديم استرداد كامل أو جزئي عند الاقتضاء. وقد تشمل الأمثلة على سبيل المثال لا الحصر:

حيثما يتم تقديم جزء فقط من الخدمات المهنية المتفق عليها، يجوز لـ VH Citizenship أن تقرر أن الاسترداد الجزئي مناسب، بعد خصم قيمة الخدمات المقدَّمة بالفعل وأي تكاليف غير قابلة للاسترداد تم تكبدها.

الخدمات والمدفوعات غير القابلة للاسترداد بشكل عام

تصبح بعض المدفوعات غير قابلة للاسترداد بمجرد بدء الخدمات المهنية أو تكبد تكاليف خارجية. وقد تشمل هذه:

• الاستشارات الاستراتيجية المُنجَزة.
• تقييمات الأهلية.
• تقارير مقارنة البرامج.
• الجلسات الاستشارية المهنية.
• خدمات مراجعة المستندات.
• أعمال إعداد الطلب.
• مراجعات الامتثال.
• تنسيق العناية الواجبة.
• أنشطة إدارة الملفات.
• رسوم الطلبات الحكومية.
• رسوم مقدمي الخدمات من الأطراف الثالثة.
• تكاليف الترجمة والتصديق والتوثيق.
• مصاريف الشحن السريع.
• رسوم التحويل المصرفي.
• تكاليف صرف العملات.

تمثل هذه الخدمات عملاً مهنيًا مُنجَزًا أو نفقات متكبدة نيابة عن العميل، وبالتالي لا يمكن عادة استردادها بمجرد تنفيذها.

سياسة إلغاء العميل

يجوز للعملاء أن يقرروا وقف التعامل في أي مرحلة من مراحل العملية الاستشارية. تحترم VH Citizenship هذا القرار وستعمل بمهنية على إنهاء التعامل وفقًا لاتفاقية الخدمة المعمول بها.

عندما ينهي العميل التعامل طواعية بعد بدء العمل المهني، فإن الاسترداد — إن وُجد — سيعتمد على:

• مرحلة تقديم الخدمة؛
• مراحل الاستشارة المُنجَزة؛
• الموارد المهنية المخصصة بالفعل؛
• المدفوعات التي سبق سدادها لأطراف ثالثة؛
• الطلبات الحكومية المُنجَزة بالفعل.

قد يؤدي الإلغاء بعد إنجاز عمل استشاري جوهري إلى استرداد محدود أو عدم استرداد الرسوم المهنية على الإطلاق.

سحب الطلب

يجوز للعملاء طلب سحب طلبهم قبل تقديمه أو بعده، رهنًا بالقواعد المعمول بها للبرنامج المعني والسلطة الحكومية المختصة.

عند سحب الطلب:

• تظل الرسوم الاستشارية المهنية المكتسبة بالفعل مستحقة الدفع.
• الرسوم الحكومية المُقدَّمة بالفعل غير قابلة للاسترداد بشكل عام.
• تظل تكاليف الأطراف الثالثة المتكبدة بالفعل غير قابلة للاسترداد.
• سيتم تقييم أي رصيد قابل للاسترداد، إن وُجد، بشكل فردي.

يؤثر توقيت السحب بشكل كبير على أهلية الاسترداد، خاصة عندما يكون التجهيز الرسمي قد بدأ بالفعل.

رفض الطلب من قبل السلطات الحكومية

تُراجَع طلبات الجنسية والإقامة حصريًا من قبل السلطات الحكومية المختصة المسؤولة عن إدارة كل برنامج. وتمارس هذه السلطات سلطة تقديرية مستقلة عند تقييم كل طلب.

تقدم VH Citizenship خدمات استشارية استراتيجية، ومساعدة في إعداد المستندات، وإدارة مستمرة للملف. ولا نتحكم في القرارات الحكومية، أو الجداول الزمنية للموافقة، أو نتائج العناية الواجبة، أو التغييرات في السياسات التي تنفذها السلطات ذات السيادة.

سيُحدَّد أي استرداد مرتبط برفض الطلب حصريًا وفقًا لاتفاقية الخدمة المبرمة والخدمات المهنية المقدَّمة بالفعل.

الإلغاء بمبادرة من VH Citizenship

في حالات نادرة، قد تقرر VH Citizenship أنها غير قادرة على مواصلة تمثيل عميل ما. وقد يحدث ذلك في الحالات التالية:

• عند حجب معلومات مطلوبة عمدًا.
• عند تقديم مستندات كاذبة أو مضللة.
• عندما يتعذر الوفاء بالتزامات الامتثال.
• عندما تحول القوانين أو اللوائح المعمول بها دون استمرار التعامل.
• عند نشوء تعارضات مهنية.
• عندما تستوجب الالتزامات الأخلاقية الانسحاب.

عندما تختار VH Citizenship إنهاء التعامل، سيُقيَّم أي استرداد بعد مراعاة العمل المهني المُنجَز، والالتزامات التعاقدية، وأي تكاليف نهائية سبق تكبدها.

المدفوعات المكررة أو غير الصحيحة

إذا قام العميل عن طريق الخطأ بسداد دفعة مكررة أو تحويل مبلغ غير صحيح، يجب إخطار VH Citizenship على الفور مع تقديم مستندات إثبات الدفع الداعمة.

بعد التحقق، يجوز استرداد المدفوعات المكررة أو الزائدة الحقيقية أو خصمها من الرسوم المهنية المستقبلية، رهنًا باللوائح المصرفية المعمول بها وإجراءات الامتثال المالي.

ستُعاد المبالغ المستردة دائمًا باستخدام طريقة الدفع الأصلية، حيثما كان ذلك ممكنًا عمليًا ومسموحًا به بموجب اللوائح المالية المعمول بها.

نزاعات الدفع والمطالبات العكسية

نشجع العملاء على التواصل مباشرة مع VH Citizenship في حال ظهور أي مخاوف بشأن الفواتير أو المدفوعات أو الخدمات المهنية المستلَمة.

قد يؤدي بدء مطالبة عكسية أو نزاع دفع دون منح VH Citizenship أولاً فرصة معقولة للتحقيق في المسألة وحلها إلى تأخير عملية الحل والتأثير على استمرار تقديم الخدمة.

يُشجَّع الطرفان على تسوية مسائل الدفع بمهنية وشفافية وحسن نية قبل إشراك المؤسسات المالية أو مقدمي خدمات الدفع.

الظروف الاستثنائية

تدرك VH Citizenship أن المواقف غير المتوقعة قد تؤثر أحيانًا على قدرة العميل على المضي قدمًا في التعامل. وقد تشمل الظروف الاستثنائية المرض الخطير، أو القيود القانونية، أو الأحداث الجيوسياسية، أو العقوبات، أو الكوارث الطبيعية، أو غيرها من الأحداث الجسيمة الخارجة عن السيطرة المعقولة للعميل.

عند الاقتضاء، يجوز للإدارة مراجعة هذه الظروف بشكل فردي وتحديد ما إذا كان الحل البديل، أو الرصيد الخدمي، أو الاسترداد الجزئي، أو خطة التعامل المُعدَّلة مناسبًا.

تظل هذه القرارات تقديرية بالكامل وستستند إلى العدالة، والأدلة الداعمة، والالتزامات التعاقدية، ومدى الخدمات المهنية المقدَّمة بالفعل.

كيفية طلب الاسترداد

ينبغي على العملاء الذين يعتقدون أنهم قد يكونون مؤهلين للاسترداد تقديم طلب خطي إلى VH Citizenship في أقرب وقت ممكن بشكل معقول. يتيح التواصل المبكر لفريقنا الاستشاري تقييم الظروف على الفور وتحديد ما إذا كان قد تم بالفعل تكبد أي أعمال مهنية أو مدفوعات حكومية أو تكاليف أطراف ثالثة.

لتسهيل المراجعة في الوقت المناسب، ينبغي أن تتضمن طلبات الاسترداد معلومات كافية لتحديد التعامل وشرح أساس الطلب.

قد تتطلب الطلبات غير المكتملة معلومات إضافية قبل أن يتسنى بدء التقييم.

عملية مراجعة الاسترداد

يُراجَع كل طلب استرداد من قبل موظفي الإدارة والامتثال المختصين لضمان أن يكون كل قرار عادلاً ومتسقًا ومتوافقًا مع اتفاقية الخدمة المعمول بها وسياسة الاسترداد هذه.

حيثما يلزم مزيد من التوضيح، يجوز لـ VH Citizenship طلب معلومات إضافية قبل إتمام المراجعة.

الجدول الزمني لمعالجة الاسترداد

تُعالَج المبالغ المستردة الموافق عليها عادة خلال فترة زمنية معقولة بعد استلام جميع المعلومات المطلوبة واكتمال عملية المراجعة.

قد تختلف أوقات المعالجة الفعلية تبعًا لـ:

• أوقات المعالجة المصرفية.
• شبكات الدفع الدولية.
• متطلبات تحويل العملات.
• إجراءات المؤسسات المالية.
• المتطلبات التنظيمية المعمول بها.

لا تستطيع VH Citizenship ضمان الجداول الزمنية للمعالجة الخاصة بالمؤسسات المالية أو مقدمي خدمات الدفع بمجرد بدء تنفيذ استرداد موافَق عليه.

مسؤوليات العميل

يؤدي العملاء دورًا مهمًا في ضمان سير التعاملات بكفاءة ووفقًا لمتطلبات البرنامج المعمول بها.

يُتوقَّع من العملاء:

• تقديم معلومات دقيقة وكاملة.
• تقديم المستندات المطلوبة على الفور.
• الاستجابة للطلبات المعقولة من المستشارين.
• مراجعة مستندات التعامل بعناية.
• فهم الرسوم الحكومية المعمول بها.
• الامتثال لمتطلبات البرنامج.
• إبلاغ أي مخاوف دون تأخير غير ضروري.

قد يؤثر عدم الوفاء بهذه المسؤوليات على تقديم الخدمة، وعند الاقتضاء، على أهلية الاسترداد.

التغييرات على سياسة الاسترداد هذه

تحتفظ VH Citizenship بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه لتعكس التغييرات في القوانين المعمول بها، أو المتطلبات التنظيمية، أو ممارسات الأعمال، أو عروض الخدمات.

ستحل أحدث نسخة منشورة على موقعنا الإلكتروني محل النسخ السابقة وستصبح سارية المفعول اعتبارًا من تاريخ النشر ما لم يُنص على خلاف ذلك.

ستُطبَّق التغييرات الجوهرية بأثر مستقبلي ولن تؤثر عادة على التعاملات الخاضعة بالفعل لاتفاقيات تعاقدية سابقة مُبرَمة، ما لم يقتضِ القانون خلاف ذلك.

القانون الحاكم

تُفسَّر سياسة الاسترداد هذه بالاقتران مع اتفاقية خدمة العميل المعمول بها، وتخضع للقوانين المعمول بها في الولاية القضائية التي تعمل فيها VH Citizenship، ما لم يُنص على خلاف ذلك في الوثائق التعاقدية ذات الصلة.

لا يحد أي شيء وارد في هذه السياسة من أي حقوق أو التزامات لا يجوز استبعادها قانونًا بموجب القانون المعمول به.

التزامنا بالشفافية

في VH Citizenship، ندرك أن الهجرة الاستثمارية تمثل قرارًا استراتيجيًا مهمًا للأفراد والعائلات ذوي التوجه الدولي. تُبنى الثقة من خلال الشفافية، والتوقعات الواقعية، والمسؤولية المهنية — وليس من خلال الوعود أو الضمانات.

يتمثل التزامنا في ضمان فهم العملاء لكيفية اكتساب الرسوم المهنية، وكيفية إدارة التكاليف الحكومية، وكيفية تقييم طلبات الاسترداد. ومن خلال الحفاظ على سياسات واضحة وتواصل مفتوح طوال كل تعامل، نسعى إلى إقامة علاقات استشارية دائمة قائمة على الثقة والنزاهة والاحترام المتبادل.

الأسئلة الشائعة